今天同事傳了以下的MAIL過來，"邁向成功的原則"-不批評、不責備、不抱怨，看了之後，說實在的

我想要完全做到真的有點難度，同事聚在一起不就是因為有同仇敵愾的對象，不管是老闆或是同儕

而有共同的話題嗎?那不也是一種增加同事間交流、情感的一種方法嗎?所以我覺得重要的並不是看待事情的方法，

而是事後繼續處理的態度吧!罵啊!ㄍㄧㄠˇ 啊!都只是當下情緒的反應，事情還不是一樣要繼續做，好好做!記得

以前再前一家公司的時候，採購和IE常常為了買機台和進機的時間點弄得不是很愉快，

就常常聽到採購常常在罵IE或是IE在罵採購，曾經聽說採購為了改善此風氣(或許是說要修口德吧!)

就定下了一個規矩，誰要是在口出惡言，一句罰10元(錢不多啦!不過幾句話就一個便當，這樣想，

倒也挺貴的)，就曾有一個採購在與IE通完電話後，氣的咧!同事停醒他不要再生氣，不然會不自主罵起來，

可是他索性走到罰錢的箱子內，丟了1000紙鈔，說了"不用找了"，然後就霹靂啪拉一串XXOO出口了

聽到的時候不禁大笑，可是溝通還是要繼續，工作還是要繼續，抱怨只是一時的抒發，

不見得不好，如果能讓積壓的情緒變少，有何不可咧?所以，各位同胞們，以後還是要聚集起來

吃喝玩樂兼COMPLAIN啦!

--- 批評和攻擊，效果零

任何一個領導人都必須懂得一個道理：尖銳的批評和攻擊，所得的效果都是零。

在《 EQ 》這本書中，曾經有這樣一個故事：有一家出版公司被另一個更大的出版公司買下，就是購併了。 購併後，新公司高層做出的第一個決定，就是解雇原來的執行長。這位遭到解雇的執行長覺得非常意外，因為他一直認為自己做得不錯，本以為新公司會留任他。

百思不解下，他就去問公司的高層。 最後，終於有一個人向他坦白：「我們在購併前，曾經仔細觀察你一段時間，我們發現你常常用很尖銳的方式責罵、批評別人。 所以我們決定對你不留任。」這位執行長還是不解：「 別人犯了錯，我能夠不管嗎？」對方告訴他：「在過去的年代，企業走威權領導風格，很多主管都會罵人，用帶軍隊的方式來帶企業。但是現在帶人要帶心，外面競爭這麼厲害，你動不動就責罵同事，對他們做出很激烈的批評，這樣的領導風格，很難獲得同事由衷的合作。」

對方認為，如果這位執行長還留下來，底下的員工就不願意在工作上衝刺，因為無論怎麼做，都可能挨罵，所以最好自掃門前雪。公司的競爭力無形中在流失，所以必須請他走路。

--- 奇蹟發生了！

卡內基談人際溝通的第一條原則，也是最關鍵的一條原則，就是三個「不」：不批評、不責備、不抱怨 。

記得我剛到美國接受卡內基訓練時，已經四十幾歲，有點人生經驗了。 興致勃勃，遠洋而來，第一課上的就是「不批評、不責備、不抱怨」，我心裡的第一個反應是：「就這個啊！怎麼這麼簡單？」一時之間，還真有點失望。 這九個字看起來真的很簡單，好像沒什麼了不起的大道理。當時的課程是十四週，十四週以後，我卻突然發現，自己產生了奇妙的轉變。也就是說，我們對別人的批評、責備，或者是面對工作的負面態度，都變少了。無形中，自己就成了一個對人生抱持著積極、正向態度的人。

這種奇妙的轉變，不只發生在我身上。後來我在台灣上這條「不批評、不責備、不抱怨」的原則，就有一個學員舉手說：「黑老師，那我們不是一天到晚都沒話可說了嗎？」全班哄堂大笑。還有一個學員就說：「黑老師，我認為這完全不可能。比方說，我老婆一天到晚打麻將，我怎能不批評她？」於是我問他：「你批評多久了？」他說：「至少十年以上，可是批評也沒有用，她並沒有因此改變。」對於卡內基提出的這三不，他不太認同：「其實我不太相信，也不同意這一條。可是既然來接受訓練了，我就練習兩、三個禮拜看看吧！」三個星期過去了，他在課堂上用很驚訝的語氣對全班宣佈：「奇蹟發生了！我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了，我什麼都不說，她反而改變了。」

在美國時，我認識一個很漂亮的女孩子，她是一家大企業的總裁特別助理。這個助理人緣很不好，常常跟同事發生衝突。她曾經和我提到這些工作上的衝突，心情顯得很低落。有一天，總裁對她說：「妳最好想想辦法解決人際關係上的問題，如果各部門的主管還是沒辦法跟妳相處，我也保護不了妳了。」這個女孩後來就來接受卡內基訓練，學習這三不原則。後來我有機會遇到這位總裁，他告訴我：「幾個禮拜之後，我簡直不敢相信自己的眼睛。 我親眼看到這個女孩發生的變化。」最明顯的一點，就是她不再那麼負面、尖銳、愛批評。

  --- 批評和責備，只會造成衝突

  親愛的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評和責備時，心裡的第一個反應會是什麼？曾經有專家研究，當一個人遭受批評時，心跳會加速，然後防衛本能就會浮現。為了維護自尊，他可能會採取攻擊的手段，轉移焦點。所以批評和責備，只是造成更多的衝突。

  「當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻。」當你批評別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。即使你的批評和指責是出於善意，但對方因為自尊受到傷害，就算知道自己錯了，也要為自己辯護，死不認錯，甚至故意跟你唱反調。 所以批評和責備，並不能解決問題，反而會讓同事討厭你，朋友疏離你，親人迴避你。我們常聽說，有些大企業的老闆以罵人出名，這些公司的員工離職率通常蠻高的，有的甚至高達三成。仔細想想，老闆把員工罵跑了，那麼公司在員工身上投資的時間、訓練和金錢，都跟著付諸流水，更不要說要凝聚員工的向心力了。所以一個人要獲得事業上的成功，就需要別人由衷的合作，而前提就是不批評、不責備、不抱怨。

  --- 如何做到「三不」有何妙法

  當然有的。我建議讀者可以採取下列兩種方法： 第一個方法比較實際，叫作「左腦運動法」。

  當你想罵人時，比方說父母想責備小孩，主管想批評部屬，就開始運用你的左腦。因為人的右腦掌管情緒，而左腦掌管邏輯，透過啟動左腦的機制，可以幫助你控制右腦的情緒作用。要怎麼用左腦呢？舉個例子來說，數一數房間有幾種顏色。比如說，我想罵人了，就開始數：金色、粉紅色、綠色、白色、褐色、黑色，六種。數顏色一方面可以緩和情緒，另一方面，因為要辨別顏色，還要數數量，左腦開始工作了，就會壓抑右腦的機制。透過這樣的動作，你本來控制不住的情緒，會因此鎮靜下來，也不會口出惡言。

  前一種方法，可以幫助你控制情緒，但是並不能真正解決問題。第二個方法才能真正改進批評、責備的壞習慣，但是需要長時間的練習。這第二個方法， 就是加強自信，提升面對工作、生活的熱忱。

  我遇過一個旅行社的老闆，領導的員工大概有幾十位。每次跟我聊天時，他都在批評部屬，說他們很差勁，每次都找藉口拒絕老闆加班的要求。除了罵員工，他也罵客戶，說他們要求太多，不知好歹。反正只要談到工作，他就是滿腹苦水，一肚子抱怨。當然他的員工也不喜歡他，常常在私底下批評老闆，薪水給那麼一點點，對工作的要求卻那麼多。我分析他的種種批評和抱怨，歸根究柢，可能是因為在內心深處，他沒有自信，並不喜歡自己。一個不喜歡自己的人，怎麼可能喜歡他的家人、同事、客戶？一個不喜歡自己的人，就會擔心別人也不喜歡自己，而做出很多防衛性的舉動，用批評和責備建構成一座牆，把自己和別人隔開。結果，即使有人想對他真心相待，也只能離他遠去。我曾經過聽一個演講，主講人說，當摩西從山上走下來，拿著一塊石板，那石板上刻著十誡。他說：「很可惜，這石頭太小了，第十一誡沒有刻上去。第十一誡就是，你要喜歡自己。」這位主講人非常語重心長地說：「你如果不喜歡自己，怎麼會有寶貴的自尊？」

  我常常提到「東邪西毒」這部電影。這部電影中有一個主人翁歐陽峰，由張國榮飾演，就是典型沒有自信心的人。 在電影中，歐陽峰是一個情感冷漠的殺手，只要有人出錢，他就幫你殺人。價碼沒談成，即使你楚楚可憐，他也不願意動手。他平時獨自居住在沙漠裡，只談生意，不說情誼。電影結束時，出現了一段歐陽峰的獨白：「我從小就怕遭別人拒絕，等我長大了以後才發現，想要不遭人拒絕，最好的方法，就是我先拒絕別人。」什麼叫拒絕別人？就是我先罵你，先跟你搗蛋，先攻擊你，透過這種負面的方法，來獲得一點自尊。看完這部電影，我心裡不免感觸：不知道在我們的社會上，存在多少個這樣孤獨的歐陽峰？中國人有句話：「愛人如己」，就是說如果我可以愛自己三分，就可以愛別人三分。反過來看，當我討厭自己三分，也就討厭別人三分。當我們批評別人一事無成，其實真正批評的對象，是自己的一事無成。

 --- 世界是心的鏡子

 有了自信，對生活上的各種狀況，不論是好事還是挫折，都能以開朗的心情來面對。

 《 EQ 》的作者丹尼爾 ‧ 高曼，曾經擔任《紐約時報》的記者。有一天，一連發生了五件謀殺案，他忙著跑新聞，有點心浮氣躁。後來他搭上一輛巴士，發現車子裡的氣氛居然非常輕鬆。關鍵在於那位司機，他像是把開公車當成一件樂趣無窮的事。遇到中年婦女上車，他就說：「妳這件衣服好漂亮，能告訴我是在哪裡買的嗎？我想帶我太太去買。」經過博物館時，他就告訴大家，這裡最近有什麼新展覽，歡迎大家去參觀。經過一家餐廳，司機興致又來了：「我跟我太太，就是在這裡慶祝結婚二十五周年。」有小姐下車了，司機也不忘加上一句：「美麗的小姐，祝妳有美好的一天。」高曼發現，自己搭上這班公車後，原本焦躁的情緒就一掃而空。不過，他認為受惠最大的，還是司機本人。

 親愛的讀者，讓我們來想像一下，如果這位司機對自己的工作很不耐煩，一路上會不斷抱怨紅燈連連，批評紐約交通多糟糕，遇上計程車司機超車，說不到還會探出頭來，罵兩句國罵。下了班，心情不好，對老婆、小孩大呼小叫，他的家人也不會喜歡他。幸好這位司機能以積極、愉快的心情來面對工作，不但工作變得有趣了，乘客喜歡他，下班以後，老婆和小孩也會迫不及待地想聽聽他今天發生了什麼趣聞。這位紐約的司機教了我們一件事：世界並不像想像中那麼糟糕，只要我們願意用積極而正面的眼光去看待。

  --- 你也做得到如何不批評、不責備、不抱怨？

  ‧每天早上醒來時，告訴自己：你是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人。
 ‧每當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。

 ‧每當你要批評別人時，改用讚美取代。

 ‧批評是逃避反省的方式。要批評別人之前，先反省自己。

        這標題很奇怪，跟"紅"有啥關係?沒啦!完全是學一下需晃一招的效果，就好像周刊或報紙會用一些很聳動的標題
來增加買報率或是閱讀率，我以前常笑侯老師用一些很"奇怪"的標題來點出他照片的內容，甚麼"我要丟了喔!"
這種又A又引人遐想的標題，卻只是一個小孩再丟球的畫面，這......我只能說"唉"老師的想法通常是很......‧
       這個禮拜跟在日本參展的同事MSN的時候，同事寫了一句"你紅了喔!"搞得我頭上一堆問號出現，接著丟來這一張照片，
原來公司到日本參展，為了要增加參展內容豐富性，同事跟我借了桌上的名牌，這個名牌是去年底出差的時候，
美國那邊幫我們做的，也是一個小小的太陽能電池面板，在把名字刻在上面，真是自用或送禮的最佳紀念品，
拿到的時候還真是高興，感覺很高科技跟自己也可以扯上關係(這句話邏輯很奇怪，我不是一直在號稱高科技的公司
工作嗎?)，這一下到日本展覽擺上去，不禁讓我想到，我們同事之間曾經討論過，以後這種太能陽電池風行的時候，我們還
可以做客製化的產品，像貼紙或是杯子一樣，將名字弄在上面，又可以發電又有個性，在夜市擺攤，賺頭應該會不錯吧!
或許是我以後事業的另一個高峰吧!

(感謝同事這次的拍照留念)